Новости - Отрасли ТЭК

В ноябре в интернет-приемную гендиректора МРСК Северного Кавказа обратилось 20 потребителей

11.12.17 15:56

В ноябре в Контакт-центр «МРСК Северного Кавказа» и в Интернет-приемную гендиректора компании поступило 1 621 обращение потребителей услуг.

Основной объем обращений поступил по номеру Контакт-центра 8-800-775-91-12 и касался вопросов отключений электроэнергии (951 обращение). Консультация или справочная информация потребовалась 110 обратившимся, 105 потребителей интересовались вопросами начисления или оплаты задолженностей, по качеству поставляемой электроэнергии были проконсультированы 100 обратившихся, часть вопросов касалась приборов учета, технологического присоединения, остальные обращения касались прочих вопросов.

За этот же месяц в Интернет-приемную генерального директора МРСК Северного Кавказа через корпоративный сайт Общества поступило 20 обращений потребителей услуг, касающихся схожей тематики: отключения электрической энергии (4); начисление, оплата, задолженность (3); качество электрической энергии (2) и другие.

Как отмечают в пресс-службе компании, основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями становятся звонки через Контакт-центр, обращение в Интернет-приемную генерального директора, очные обращения граждан в ПРП (пункты по работе с потребителями), которые организованы в районных электрических сетях, производственные участки, Центры обслуживания потребителей и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию.