Новости - Отрасли ТЭК

За 9 месяцев МРСК Центра и Приволжья приняла 197 тысяч обращений от потребителей

10.11.17 16:33

Наиболее востребованной остается услуга технологического присоединения к электрическим сетям – более 77 % всех обращений. Популярность набирает новая дополнительная услуга энергокомпании – сопровождение техприсоединения.

В этом случае все работы, обычно относящиеся к компетенции заявителя, также берут на себя специалисты МРСК Центра и Приволжья, выполняя подключение энергопринимающих устройств к сетям компании «под ключ».

Еще 3,9 % обратившихся потребителей были заинтересованы в информации о коммерческом учете электроэнергии, в том числе установке и замене счетчиков, которую специалисты компании выполняют в сжатые сроки, оформляя все необходимые документы, самостоятельно передавая в энергосбытовую компанию информацию об установке прибора учета.

0,8 % поступивших вопросов касалось повышения качества и надежности электроснабжения.

На сегодняшний день потребители имеют возможность обратиться в энергокомпанию за оказанием услуг и консультациями любым удобным для него способом. Так, с начала года 112,2 тыс. человек предпочли лично посетить один из 32 офисов обслуживания, действующих во всех регионах присутствия энергокомпании. 64,5 тыс. обращений поступило по телефону бесплатного федерального Контакт центра, еще 13,6 тыс. потребителей выбрали вариант взаимодействия с сетевой компанией через интернет: по электронной почте или с помощью сервисов «Интернет-приемная» и «Личный кабинет».

Интерактивные сервисы МРСК Центра и Приволжья, в частности, упрощают процесс технологического присоединения к сетям электроустановок мощностью до 150 кВт, позволяют отслеживать ход выполнения заявки в режиме онлайн, направить заявки на восстановление ранее выданных технических условий, на переоформление или перераспределение мощности, на проверку, замену и монтаж приборов учета электроэнергии.