Новости - Отрасли ТЭК

«Транснефтьэнерго» внедрило новую информационную систему управления

12.04.17 01:25

Внедрение системы позволило увеличить прозрачность бизнес-процессов общества, а также повысить качество обслуживания клиентов за счет обеспечения доступа сотрудникам ООО «Транснефтьэнерго» к удобному графическому интерфейсу ИС УИТиСО для самостоятельного создания обращений в службу поддержки и отслеживания состояния обращений на всех этапах.

ООО «Транснефтьэнерго» ввело в эксплуатацию новую информационною систему управления информационными технологиями и сервисным обслуживанием, автоматизации процессов и служб Service Desk (ИС УИТиСО).

В рамках реализации проекта были автоматизированы процессы эксплуатации ИТ-услуг, предоставляемых структурным подразделениям ООО «Транснефтьэнерго» и организациям системы ПАО «Транснефть»: управление инцидентами и заявками на обслуживание; управление каталогом услуг и уровнем сервиса; управление изменениями.

Новая система создает необходимые условия для снижения трудозатрат при эксплуатации ИТ-услуг.