В отделения ЦОК «Брянскэнерго» за 10 месяцев поступило более 13 тыс. обращений

24.11.08 11:47

В том числе, 6030 обращений принято Брянским отделением ЦОК, 5149 – Почепским и 2043 – Клинцовским. Такая статистика обусловлена близостью Почепского и Брянского районов к областному центру, наиболее плотной заселенностью и самым большим количеством компаний, представленных в их отделениях Центра обслуживания клиентов.
Наиболее часто обращаются с вопросами о порядке начисления оплаты за услуги, о сверке расчетов и разделении лицевых счетов, а так же с заявками на  технологическое присоединение. Все обращения, поступившие в отделения ЦОК за истекший период, можно разделить на две основные категории потребителей: физические лица – 8816 обращений и  юридические лица – 4406 обращений.
При этом в адрес филиала ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» поступило 8408 обращений, с вопросами к Брянской сбытовой компании обратились 2961 клиента и 1853 обращения касались вопросов газоснабжения.
Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача «Брянскэнерго». Успешное ее решение невозможно без организации обратной связи с клиентами. Для этого в августе этого года было проведено анкетирование потребителей, которые уже пользовались услугами компании. Целью анкетирования являлось определение востребованности дополнительных сервисов, которые может оказать своим клиентам филиал, а также выявления готовности клиентов нести дополнительные расходы, связанные с комплексным обслуживанием в отделениях ЦОК. Как  показал анализ анкет, из 17 предложенных для рассмотрения дополнительных платных услуг, которые  филиал мог бы оказывать своим клиентам, необходимыми для клиентов являются 15. Наиболее востребованными оказались: ускоренное техприсоединение; организация и проведение работ от имени клиента по оформлению полного пакета документов по услугам, оказываемым филиалом (оформление под ключ по заявлению клиента);  выполнение технических мероприятий ТУ по договору техприсоединения, подлежащих исполнению заявителем и выдача дубликата документов по договору.
Две возможные услуги по результатам анкетирования оказались не востребованы. Это выезд специалиста (на дом, в офис) для приема заявления клиента и его регистрации (ответы «не нужна» составили 54%) и консультирование клиентов по вопросам «Реактивной мощности» (ответы «не нужна» составили 74%).

Читайте также: