Новости - Отрасли ТЭК

Всем сестрам по серьгам, а РЭС – по ЦОКу

19.11.08 09:59

По словам начальника отдела организации работы с клиентами «Вологдаэнерго» Андрея Иванова, к 2009 году в каждом РЭС будут назначены ответственные лица по работе с клиентами, которые будут являться представителями ЦОК на местах.

Внедрение системы Центров обслуживания клиентов в районах электрических сетей (а это практически в каждом районном центре Вологодской области) проводится в целях дальнейшей реализации клиентоориентированного подхода в деятельности филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» - «Вологдаэнерго», создания максимально возможных комфортных условий и улучшения качества обслуживания клиентов.
В перечень обязанностей представителей ЦОКа будет входить прием заявлений на технологическое присоединение, консультирование по вопросам технологических присоединений, помощь в оформлении заявления на техприсоединения, организация работы с клиентами в соответствии со «Стандартом обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада», организация регистрации жалоб в соответствии с «Регламентом о порядке регистрации и рассмотрения обращений потребителей», а также прием заявок на оказание в установленном порядке дополнительных платных услуг.
Напомним, что открытие первого в Вологодской области Центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» состоялось 16 июля 2008 года. По словам Андрея Иванова, в ЦОК поступают заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям «Вологдаэнерго», заявки на установку и ремонт приборов учета электроэнергии. Большинство посетителей интересуют вопросы оплаты энергоснабжения. Специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь каждому клиенту, помогают решить вопросы по подключению объектов потребителя к электрическим сетям, дают профессиональные консультации.