Новости - Отрасли ТЭК

В Чите открыт Центр обслуживания клиентов «Читаэнерго»

11.11.08 17:04

11 ноября, в Чите состоялось открытие ЦОКа филиала МРСК Сибири – «Читаэнерго». В мероприятии приняли участие первые лица энергокомпании, администрации края и города, компаний – участниц проекта.

Идея открытия ЦОКа возникла в «Читаэнерго» уже давно. Для того чтобы она стала реальностью, специалисты энергокомпании провели огромную работу – проанализировали опыт деятельности других регионов, много сил вложили в ремонт здания и близлежащей территории. Важнейшая цель, которой руководствовались энергетики при создании ЦОКа – внедрение системы комплексного обслуживания потребителей, представляющей собой уникальный проект объединения компаний-поставщиков услуг. Теперь в одном месте читинцы смогут воспользоваться услугами сразу же нескольких компаний – филиала МРСК Сибири - Читаэнерго, ОАО «Читинская энергосбытовая компания», Читинского филиала ООО «Энергобаланс-Сибирь», ОАО «Сибирьтелеком», ассоциации управляющих организаций и товариществ собственников жилья Забайкальского края «Забайкалье».
«Прежде всего, Центр является клиентоориентированным офисом, предназначенным для создания тесного взаимодействия, обеспечения сервиса высокого уровня. Важно, чтобы всем посетителям при их обращении по различным вопросам было комфортно находиться Центре, и приятно возвращаться сюда вновь» - отметил на торжественном открытии ЦОК заместитель генерального директора - директор филиала МРСК Сибири – Читаэнерго Алексей Москаленко.
Одна из главных задач ЦОК – поднять качество обслуживания потребителей на абсолютно новый для Читы уровень. Для этого здесь есть все необходимое – современнейшее оборудование и профессиональный коллектив. Каждому посетителю в ЦОК предоставят исчерпывающую информацию по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям, примут заявки на заключение договоров на электро- и теплоснабжение, окажут консультации по расчетам за электроэнергию. Потребители могут обратиться в ЦОК по вопросам перебоев в электроснабжении, качества электроэнергии. Кроме этого, читинцы могут подать в Центре обслуживания клиентов заявки на установку и замену приборов учета электроэнергии, проверку правильности их работы. Специалисты ассоциации управляющих компаний и ТСЖ «Регион» проведут консультации по вопросам внутридомового обслуживания домов, находящихся под управлением компании, заключат договора на обслуживание домов.
Каждая из компаний-участниц проекта предложит посетителям максимальный набор услуг. Выступая на открытии сервисного центра, заместитель генерального директора – директор Забайкальского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Александр Рейхерт отметил: «Нам очень приятно принять участие в уникальном проекте объединения сервисов обслуживания клиентов компаний-поставщиков услуг для жителей города и всего края. В настоящее время ОАО «Сибирьтелеком», как и Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири – Читаэнерго, реализует программу трансформации бизнеса, которая предполагает изменение системы взаимоотношений между клиентом и компанией. Мы поздравляем не только МРСК Сибири - Читаэнерго с открытием современного Центра обслуживания клиентов (ЦОК), но и всех забайкальцев. В Центре обслуживания клиентов компания «Сибирьтелеком» представляет широкий спектр услуг: от подачи заявления на оказание услуг телефонной связи и подключения к услуге широкополосного доступа в сеть Интернет под торговой маркой «Webstream» до подписки на дополнительные виды обслуживания. Здесь можно узнать размер задолженности за услуги связи, получить у специалистов справочную информацию и многое другое».
Причем количество компаний-участниц ЦОК будет увеличиваться. Уже сейчас ведутся переговоры о сотрудничестве еще с несколькими организациями Читы. Ведь главный принцип деятельности ЦОК – ориентация на потребителей, постоянное повышение качества работы, стремление к совершенствованию и действия в интересах клиентов.