Новости - Отрасли ТЭК

«Единая энерго-справочная»: более 10 тысяч обращений за год

06.11.08 11:50

С октября 2007 года, когда было открыто региональное отделение в Тюмени, услугами Центра обслуживания клиентов и его дополнительного офиса воспользовались более 12 тысяч потребителей.

За год деятельности специалисты ЦОКа рассмотрели около 10 тысяч обращений потребителей, еще более трех тысяч поступило в дополнительный офис в Тюмени. Еженедельно здесь получают консультации по различным вопросам около 200 человек. Несмотря на стабильно высокое число обращений, главный принцип работы Центра – индивидуальный подход к каждому потребителю. При этом все консультационные услуги в ЦОКе предоставляются на безвозмездной основе.
Взаимодействие с потребителями в «Тюменьэнерго» организовано в очной и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами). Большая часть обращений связана с процедурой технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «Тюменьэнерго».
Растет количество вопросов, связанных с деятельностью смежных организаций и компаний, вопросы от населения информационного характера, например, о двухтарифных счетчиках, уличного освещения или замены электроплит. К слову, некоторые потребители, обратившиеся за консультацией, впоследствии дали ЦОКу неофициальное наименование как «единой энерго-справочной».
«С первого дня работы Центра сюда поступают обращения по любым вопросам, связанным с электроснабжением, поскольку круг наших потребителей очень широк: от крупных компаний и представителей бизнеса до бытовых потребителей, - рассказала руководитель регионального отделения ЦОК Марина Бенцель. – И по каждому обращению мы стараемся дать максимально ёмкий и оперативный ответ – будь то координаты энергосбытовой компании или консультации, связанные с процедурами по технологическому присоединению». К слову, сами клиенты тюменского отделения ЦОК считают главным показателем организованной и успешной работы Центра и его специалистов тот факт, что посетителям не приходиться стоят в очереди и дважды обращаться по одному и тому же вопросу.
Первоочередная задача Центра обслуживания «Тюменьэнерго» — обеспечить комфортные для потребителей условия, сократив количество инстанций, принимающих обращения клиента. При этом регистрации и учету подлежит каждое обращение, в случае необходимости результаты работы по заявкам от потребителей доводятся до их сведения в письменной форме или по телефону.