90% клиентов ЦОК Кузбассэнерго-РЭС получают ответы в день обращения

За август 2008 года к специалистам Центра обратились более 380 жителей Кемеровской области.
Из них около 330 потребителей – лично, 27 – по телефону/факсу, 25 человек – письменно. Ни одно обращение клиентов не осталось без ответа. 98% обращений решено в пользу потребителей, по другим даны подробные разъяснения причин отказа в положительном решении вопроса. Часть передана для дальнейшего рассмотрения сторонним организациям.
Все заявки, жалобы и предложения потребителей были рассмотрены в установленные законом сроки. 90% клиентов получили ответы на интересующие вопросы максимально оперативно – в течение одного дня, в остальных случаях срок исполнения составил от 4 до 10 дней. Самая распространенная причина обращений потребителей по-прежнему связана с оформлением технической документации для заключения договоров на техприсоединение (89%). Также у специалистов Центра обслуживания клиентов жители области интересовались вопросами качества электроэнергии (3,4%), технологического присоединения к электрическим сетям Кузбассэнерго-РЭС (1,6%).