Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды ОАО «ТГК-14» работает в круглосуточном режиме. Он расположен на Читинской ТЭЦ-2 и совмещен с единым диспетчерским пультом городских теплосетей. Это дает возможность оперативно реагировать на информацию о сбоях в системе теплоснабжения.
Каждое обращение потребителей регистрируется, тут же обрабатывается операторами центра и передается в тепловые ремонтно-аварийные участки, которые находятся в каждом районе города. Уже на месте специалистами принимаются меры по исполнению поданных заявок. Потом мастера теплоучастков информируют операторов центра о выполнении заявки или о мерах, принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Алексей Лизунов, заместитель генерального директора ОАО «ТГК-14» рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер. Это позволяет любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор прошел специальный курс обучения, что позволяет ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток.
До последнего момента, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании ремонтных работ, расходы по которым составляют более 72 млн. руб. в год.
По словам Алексея Лизунова, если опыт окажется удачным, то в будущем можно будет расширить возможности центра. Например, установить дополнительный модуль, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявкам в час.
13:16, 23 Апреля 24
 «Дни Распадской» в Осинниках посетили около 600 студентов, школьников и дошколят
дальше..
|
 |
13:03, 23 Апреля 24
 Как крупнейшая управляющая компания повысила качество сервиса с помощью речевых решений BSS
дальше..
|
|
11:34, 23 Апреля 24
 В Челябинской области обсудили тарифы для на 2025 год
дальше..
|
|
11:05, 23 Апреля 24
 Руководители учреждений среднего профессионального образования Якутии посетили «Колмар»
дальше..
|
|
11:00, 23 Апреля 24
 Итоги участия в международной выставке «Нефтегаз-2024» для «Камского кабеля»
дальше..
|
|
10:19, 23 Апреля 24
 Азовская ВЭС стала первым ветропарком в России, зарегистрированным в национальном реестре углеродных единиц
дальше..
|
|
10:15, 23 Апреля 24
 Запуск воздушных шаров в Зее обесточил котельную, водозабор и более 3000 жителей города
дальше..
|
|
10:08, 23 Апреля 24
 Биробиджанская ТЭЦ переходит на летний режим работы
дальше..
|
|
09:47, 23 Апреля 24
 Ученые СО РАН выяснили, какие спирты блокируют процесс переноса водорода
дальше..
|
|
09:42, 23 Апреля 24
 «Генерация Бурятии» отремонтирует к отопительному сезону 14 котлоагрегатов и 4 турбогенератора
дальше..
|
|
09:39, 23 Апреля 24
 «Красный котельщик» присоединился к Всероссийской акции «Неделя без турникетов»
дальше..
|
|
09:22, 23 Апреля 24
 «Россети Волга» ведут диагностику трансформаторного масла
дальше..
|
|
08:51, 23 Апреля 24
 «Калмэнерго» обновляет распредсети в Целинном районе Калмыкии
дальше..
|
|
08:43, 23 Апреля 24
 «ТГК-14» в 2024 году направит более 2,8 млрд рублей на реализацию инвестиционной программы
дальше..
|
|
08:36, 23 Апреля 24
 «Газпром газораспределение Владимир» подключил к газоснабжению животноводческий комплекс в селе Федоровском
дальше..
|
|
08:21, 23 Апреля 24
 Уральский филиал «Атомэнергоремонта» организовал стажировку по охране труда для руководителей
дальше..
|
|
07:30, 23 Апреля 24
 «Росэнергоатом» и фонд «АТР АЭС» поддержат в 2024 году 56 социальных проектов в атомградах
дальше..
|
|
07:26, 23 Апреля 24
 «БЭСК Инжиниринг» построит новую подстанцию на территории Ашинского металлургического завода
дальше..
|
|
07:24, 23 Апреля 24
 Системный оператор готовит студентов Уфимского университета науки и технологий к работе в диспетчерском центре
дальше..
|
|
07:17, 23 Апреля 24
 В Уфе выведена в текущий ремонт ЛЭП 110 кВ «Глумилино – Западная»
дальше..
|
|
07:14, 23 Апреля 24
 «Т Плюс» переводит генерирующее и теплосетевое оборудование в столице Мордовии на летний режим работы
дальше..
|
|
07:07, 23 Апреля 24
 «АтомТеплоЭлектроСеть» построит новую котельную в поселке Африканда
дальше..
|
|
07:03, 23 Апреля 24
 Доля ВИЭ в энергобалансе Камчатки превысит 60%
дальше..
|
|
06:54, 23 Апреля 24
 «Росэнергоатом» подарил Обнинску 70 деревьев в честь 70-летия пуска первой в мире АЭС
дальше..
|
|
06:48, 23 Апреля 24
 При участии Ростеха открыто 15 передовых инженерных школ в ведущих российских вузах
дальше..
|
|
06:44, 23 Апреля 24
 Правительство Казахстана исключает непродуктивных посредников из цепочки электроснабжения
дальше..
|
|
06:36, 23 Апреля 24
 «Силовые машины» представили ИТ-решения для импортозамещения и развития цифровых продуктов
дальше..
|
|
06:35, 23 Апреля 24
 «Россети Ленэнерго» приняли на обслуживание почти 100 км электросетей за I квартал 2024 года
дальше..
|
|
06:19, 23 Апреля 24
 В Тюменской области привели в порядок береговую линию озера Андреевское
дальше..
|
|
06:13, 23 Апреля 24
 «Черноморнефтегаз» займется газоснабжением новых регионов РФ
дальше..
|
|
06:06, 23 Апреля 24
 «Норникель» увеличил производство палладия и меди
дальше..
|
|
05:25, 23 Апреля 24
 Петр Первый «Восточного Порта»: 85 лет со дня рождения Виктора Васяновича
дальше..
|
|
05:21, 23 Апреля 24
 «Россети Кубань» строит энергетическую инфраструктуру для новой федеральной трассы в Краснодарском крае
дальше..
|
|
05:12, 23 Апреля 24
 «РН-Ванкор» провел форум «ЭкоАрктика» в Красноярском крае
дальше..
|
|
05:07, 23 Апреля 24
 Второй Северомуйский тоннель увеличит провозную способность БАМа и Транссиба
дальше..
|
|
04:53, 23 Апреля 24
 Ситуация с паводком в Оренбургской области стабилизировалась
дальше..
|
|
04:48, 23 Апреля 24
 Работники Балаковской АЭС вывезли с городских улиц и парков около 15 тонн мусора в рамках экосубботника
дальше..
|
|
04:46, 23 Апреля 24
 МЭС Урала обновили коммутационное оборудование на узловой подстанции юга Тюменской области
дальше..
|
|
04:42, 23 Апреля 24
 В Адыгее газифицирован маслозавод в станице Гиагинской
дальше..
|
|
|
|
Сегодня в Чите открылся Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Он был создан на базе диспетчерской службы ТГК-14 и призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения.
Ангарская нефтехимическая компания отмечает 70 лет со дня выпуска первой продукции