Энергаз2
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / ТГК-14 оказывает скорую тепловую помощь

Новости


14:46, 5 Марта 09
Теплоэнергетика Россия Сибирский ФО
ТГК-14 оказывает скорую тепловую помощь

ТГК-14 оказывает скорую тепловую помощь Сегодня в Чите открылся Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Он был создан на базе диспетчерской службы ТГК-14 и призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения.

Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды  ОАО «ТГК-14» работает в круглосуточном режиме. Он расположен на Читинской ТЭЦ-2 и совмещен с единым диспетчерским пультом городских теплосетей. Это дает возможность оперативно реагировать на информацию о сбоях в системе теплоснабжения.
Каждое обращение потребителей регистрируется, тут же обрабатывается операторами центра и передается в тепловые ремонтно-аварийные участки, которые находятся в каждом районе города. Уже на месте специалистами принимаются меры по исполнению поданных заявок. Потом мастера теплоучастков информируют операторов центра о выполнении заявки или о мерах, принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Алексей Лизунов, заместитель генерального директора ОАО «ТГК-14» рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер. Это позволяет любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор прошел специальный курс обучения, что позволяет ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток.
До последнего момента, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании ремонтных работ, расходы по которым составляют более 72 млн. руб. в год.
По словам Алексея Лизунова, если опыт окажется удачным, то в будущем можно будет расширить возможности центра. Например, установить дополнительный модуль, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявкам в час.


Читайте также:

Тэги: ТГК-14
Все новости за сегодня (25)
02:58, 13 Декабря 19

«Газпром» обрадует миноритарных акционеров по итогам 2019 года и далее

дальше..
02:53, 13 Декабря 19

Enel X разработает инструменты для увеличения срока службы и безопасности литий-ионных батарей

дальше..
02:48, 13 Декабря 19

«Газпром» в 2020 году планирует освоить 1 трлн 104,7 млрд рублей инвестиий

дальше..
02:43, 13 Декабря 19

Руководителя энергосбытовой компании осудили по 5 уголовным делам за злостную неуплату задолженности

дальше..
02:36, 13 Декабря 19

«Ленсвет» подключил уличные светильники квартала в Пушкине

дальше..
02:33, 13 Декабря 19

«ЭХЗ» наращивает мощности по обогащению урана, производству изотопов и переработке ОГФУ

дальше..
02:27, 13 Декабря 19

В Нижегородской области задержана преступная группа похитителей топлива из магистрального нефтепродуктопровода

дальше..
02:23, 13 Декабря 19

Администрация Ковровской области перенимает опыт «КМЗ» в повышении эффективности процессов

дальше..
02:19, 13 Декабря 19

Позиции «Газпрома» в долгосрочной перспективе останутся устойчивыми

дальше..
02:14, 13 Декабря 19

Бурейская ГЭС запустила гидроагрегат №6 после капремонта

дальше..
02:09, 13 Декабря 19

Фильм «Север рядом» снят на вездеходах по мотивам одноимённой арктической экспедиции в местах ГУЛАГа

дальше..
02:07, 13 Декабря 19

«Транснефть – Балтика» реконструировала Единую систему диспетчерского управления

дальше..
01:59, 13 Декабря 19

«РН-Ставропольнефтегаз» обустроит новые кусты скважин на Озек-Суатском месторождении

дальше..
01:55, 13 Декабря 19

«Макеевуголь» досрочно выполнил годовой план добычи угля

дальше..
01:50, 13 Декабря 19

«Кубаньэнерго» пресекает работу сайтов, рекламирующих так называемые «заряженные» счетчики

дальше..
01:45, 13 Декабря 19

Чистая прибыль РусГидро по итогам 9 месяцев 2019 года составила 35,2 млрд рублей

дальше..
01:41, 13 Декабря 19

На прямые договоры с Камчатскэнерго перешли 1257 многоквартирных домов

дальше..
01:33, 13 Декабря 19

Теплоэнергосервис определил объемы технологического присоединения на Полюсе холода на 2020 год

дальше..
01:28, 13 Декабря 19

На стройплощадку ТЭС Панчево доставлено основное оборудование

дальше..
01:22, 13 Декабря 19

«НОВАТЭК-Челябинск» вручил тираж учебника по детской кардиологии врачам и интернам региональной ОДКБ

дальше..
01:22, 13 Декабря 19

«Силовые машины» предлагают новую сервисную услугу – малые модернизации

дальше..
01:19, 13 Декабря 19

«Транснефть – Дружба» за 72 часа провела плановые ремонты на магистральных нефтепродуктопроводах

дальше..
01:14, 13 Декабря 19

Экибастузская ГРЭС-2 перешла под контроль Казахстана

дальше..
01:10, 13 Декабря 19

Старобешевская ТЭС ввела в работу багерную насосную станцию

дальше..
01:06, 13 Декабря 19

Целевой уровень дивидендных выплат «Газпрома» — не менее 50% от скорректированной чистой прибыли по МСФО

дальше..
 

Поздравляем!
Аркагалинской ГРЭС – 65 лет Аркагалинской ГРЭС – 65 лет

12 декабря Аркагалинская ГРЭС (ПАО «Магаданэнерго) отмечает 65 лет с момента пуска первого котлоагрегата. Это одна из крупнейших тепловых электростанций Северо-Востока и самая большая в Магаданской области.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика