Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

16:22, 27 Марта 23 Энергоблок №4 Белоярской АЭС вышел на 100% мощность после планового ремонта дальше..		15:44, 27 Марта 23 Череповецкий металлургический комбинат снизил расход углеродного топлива при производстве чугуна дальше..
15:35, 27 Марта 23 780 млн рублей направили «Россети Тюмень» на выполнение коллективного договора в 2022 году дальше..		14:36, 27 Марта 23 «Мособлэнерго» заменит более 19 км проводов на ЛЭП в г.о. Раменский дальше..
14:34, 27 Марта 23 «Мособлэнерго» обеспечило электроэнергией новую фабрику-кухню в Куровском дальше..		14:32, 27 Марта 23 В Электрогорске «Мособлэнерго» повысило надёжность электроснабжения детского «Ромашка» дальше..
14:31, 27 Марта 23 Краснознаменский филиал АО «Мособлэнерго» занял 2 место в смотре-конкурсе по гражданской обороне дальше..		14:05, 27 Марта 23 Актуальные задачи битумного рынка обсудят на ХI конференции «PRO Битум и ПБВ» в Санкт-Петербурге 30-31 марта дальше..
12:18, 27 Марта 23 Эксперты Иркутского РДУ оценили кейсы участников отборочных игр чемпионата «CASE-IN» дальше..		11:57, 27 Марта 23 ФЭО обезопасит загрязненные территории полигона «Красный Бор» дальше..
11:51, 27 Марта 23 «Чеченэнерго» заменит дефектные опоры и ветхий провод на ЛЭП в Курчалое дальше..		11:40, 27 Марта 23 В Институте катализа СО РАН создали нановолокна для улучшения свойств полимеров и моторных масел дальше..
11:36, 27 Марта 23 Завод «Электрокабель» модернизировал экструзионную линию в цехе по производству силовых кабелей дальше..		11:28, 27 Марта 23 В городах расположения АЭС начнет работу акселератор поддержки молодежных проектов дальше..
11:02, 27 Марта 23 «Национальные электрические сети Узбекистана» строят ЛЭП и подстанцию в Андижанской области дальше..		10:31, 27 Марта 23 «Россети» обеспечат выдачу 250 МВт мощности для разработки Малмыжского месторождения меди дальше..
10:26, 27 Марта 23 «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» установили 285 тысяч «умных счетчиков» за 2022 год дальше..		09:40, 27 Марта 23 РусГидро в 2023 году направит более 5 млрд рублей на реализацию программы МиРЭК в Приморье дальше..
09:32, 27 Марта 23 Основной объем грузов в Татарстане приходится на резидентов ОЭЗ «Алабуга» и предприятия Камского кластера дальше..		09:25, 27 Марта 23 Усолье-Сибирское: заниматься привлечением инвесторов дальше..
09:21, 27 Марта 23 ТОР и промпарк – инструменты развития технологического бизнеса дальше..		09:18, 27 Марта 23 «Саратовские РС» запитали асфальтовый завод в Балашове от подстанции «Хопер» дальше..
09:17, 27 Марта 23 «Импульс-Атом»: от обработки деталей – к наукоемким изделиям дальше..		09:14, 27 Марта 23 «МК-Полимер» осваивает материалы для специальных кабелей дальше..
08:21, 27 Марта 23 Специалисты «Мариэнерго» приняли участие в ярмарке вакансий дальше..		08:20, 27 Марта 23 ЕБРР предоставил кредит в размере 37 млн евро ведущему оператору распределительной сети Румынии дальше..
08:03, 27 Марта 23 «Мосэнерго» включило в сценарий учений на ТЭЦ-25 разлив мазута с последующим возгоранием дальше..		07:24, 27 Марта 23 «Арника-Пром-Сервис» в 2023 году запустит новую установку по производству кислорода дальше..
07:07, 27 Марта 23 МУП «Кадуй Теплосеть» наращивает дебиторскую задолженность перед ОГК-2 за поставленные ресурсы дальше..		06:35, 27 Марта 23 Ростех обучает сотрудников предприятий с помощью виртуальной реальности дальше..
06:32, 27 Марта 23 Уралхиммаш отгружает оборудования для АЭС в Бангладеш дальше..		06:28, 27 Марта 23 Сформирован состав жюри проекта «Территория успеха: в объятиях природы» дальше..
06:23, 27 Марта 23 «Сахалинэнерго» проверило откачивающие механизмы Сахалинской ГРЭС-2 и Южно-Сахалинской ТЭЦ-1 дальше..		06:16, 27 Марта 23 Нововоронежская АЭС организовала для школьников города «Атомный квиз» дальше..
06:13, 27 Марта 23 Завершен прием заявок на участие в фестивале родительских инициатив «ПроДВИЖение» проекта «Школа Росатома» дальше..		06:05, 27 Марта 23 На развитие высокотехнологичных систем накопления энергии до 2030 года будет направлено 127 млрд рублей дальше..
05:59, 27 Марта 23 Второй энергоблок Белорусской АЭС вышел на минимально контролируемый уровень мощности дальше..		05:35, 27 Марта 23 Росатом представил комплексное решение по обеспечению импортонезависимости в области радиофармацевтики дальше..
05:33, 27 Марта 23 Резидент ОЭЗ «Технополис Москва» запустит производство чиплетов дальше..		05:19, 27 Марта 23 «Ставропольэнерго» обеспечило электроэнергией новое фермерское предприятие дальше..
05:17, 27 Марта 23 600 физиков-ядерщиков обсудили в Подмосковье текущие результаты создания потенциально бесконечного источника энергии дальше..		05:11, 27 Марта 23 На Московском международном салоне образования разобрали особенности подготовки кадров для квантовой индустрии дальше..
05:09, 27 Марта 23 Доля воздействия Ленинградской АЭС на окружающую среду области составила 0,12% в общем объеме по итогам 2022 года дальше..		05:02, 27 Марта 23 В Росатоме научили искусственный интеллект помогать в сборе требований для строительства АЭС дальше..
04:44, 27 Марта 23 Планы развития атомградов увяжут со стратегией развития атомной отрасли дальше..		04:37, 27 Марта 23 Коршуновский ГОК приобрел новый пассажирский автобус дальше..
04:33, 27 Марта 23 Завершен капитальный ремонт газопровода к двум промышленным центрам Оренбуржья дальше..		04:28, 27 Марта 23 На ЛЭП 110 кВ «Плиево – Ищерская» в Ингушетии установят 51 птицезащитное устройство дальше..
03:52, 27 Марта 23 На Амурском ГХК смонтирована паровая турбина весом 95 тонн дальше..		03:42, 27 Марта 23 ГУП «ТЭК СПб» досрочно заменит теплосети на Торфяной дороге дальше..
03:33, 27 Марта 23 Бурейская ГЭС подарила Детскому морскому центру водолазный катер дальше..		03:25, 27 Марта 23 В Сергиево-Посадском городском округе обновят распределительные сети напряжением 0,4-20 кВ дальше..
03:24, 27 Марта 23 В Новороссийске газифицирован новый многоквартирный дом дальше..