Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вышел в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях

Новости

Все

Угольная

Нефтегазовая

Электроэнергетическая

Атомная

Теплоэнергетика

Альтернативная энергетика

Поздравляем!

Гидроэнергетика

Технологии и разработки

ТЭК

Версия для печати

05:17, 1 Февраля 23
Электроэнергетическая Россия

Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вышел в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях

Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта попал в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в номинациях «Лучший небольшой контакт-центр» и «Лучший новый контакт-центр».

АтомЭнергоСбыт совместно с российским разработчиком Naumen модернизируют контакт-центр посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта. Проект направлен на улучшение качества обработки обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр.

«За девять месяцев Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта обработал свыше 1,3 млн звонков, при этом среднее время ожидания клиента на линии сократилось с 58 секунд в январе до 13 секунд в сентябре 2022 года. Это хорошие показатели, и надеемся, что благодаря модернизации нам удастся их улучшить и предоставлять нашим клиентам максимально быструю обратную связь», - отметил заместитель генерального директора АО «АтомЭнергоСбыт» по техническому развитию Денис Кириенко.

«Развитие дистанционного обслуживания, внимательное отношение к клиентам, предоставление качественной консультации в режиме реального времени – важные задачи в рамках реализации клиентоориентированной политики нашей компании. Передовые информационные продукты российского разработчика позволяют эффективно выстраивать диалог с учетом запросов уже завтрашнего дня и повышать качество клиентского обслуживания», – подчеркнул заместитель генерального директора – директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск Алексей Горчаков.

Финалистов конкурса объявили во время веб-трансляции на портале Сall Сenter Guru. В феврале пройдет серия онлайн-защит и контрольных визитов на площадки контакт-центров финалистов, в ходе которых члены жюри изучат и проверят заявленную номинантами информацию и выберут победителей. Церемония награждения состоится в Москве 22 марта.

27.03.23 Как защитить ЛЭП от трекинг-эффекта?

18.01.23 Завертелось: первая российская турбина большой мощности пошла в серию

17.01.23 США и Европа импортируют уран из России. Что, если санкции положат этому конец?

Тэги: Энергосбыт

Все новости за сегодня (9)

08:52, 1 Апреля 23 Восполнение добычи «Роснефти» приростом запасов в 2022 году превысило 100% дальше..		08:40, 1 Апреля 23 Компания «Газпром недра» поддержала ветеранов геологии дальше..
08:37, 1 Апреля 23 Предприятия «Роснефти» отмечают День геолога дальше..		05:52, 1 Апреля 23 В рамках «Урока цифры» Росатом покажет квантовый город будущего дальше..
05:45, 1 Апреля 23 Школьники Энергодара в рамках профориентационного тура провели каникулы в Волгодонске дальше..		05:39, 1 Апреля 23 «Атомстройэкспорт» представил стратегии импортозамещения на конференции «Цифровая трансформация 2023» дальше..
05:34, 1 Апреля 23 Загорская ГАЭС вывела в плановый капиремонт гидроагрегат №5 дальше..		05:25, 1 Апреля 23 «Газпром» и Дагестан подписали актуализированную программу развития газоснабжения и газификации региона дальше..
05:20, 1 Апреля 23 Росводресурсы скорректировали режимы работы Волгоградского гидроузла дальше..

Поздравляем!

Предприятия «Роснефти» отмечают День геолога

Дочерние компании «Роснефти» провели мероприятия, приуроченные ко Дню геолога — празднику специалистов, связанных с геологическими науками и специальностями.