|
|
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / В отделения ЦОК «Брянскэнерго» за 10 месяцев поступило более 13 тыс. обращений
11:47, 24 Ноября 08
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО В отделения ЦОК «Брянскэнерго» за 10 месяцев поступило более 13 тыс. обращений Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» подвел итоги работы отделений Центра обслуживания клиентов (ЦОК) за 10 месяцев 2008 года. Всего поступило 13222 обращения. В том числе, 6030 обращений принято Брянским отделением ЦОК, 5149 – Почепским и 2043 – Клинцовским. Такая статистика обусловлена близостью Почепского и Брянского районов к областному центру, наиболее плотной заселенностью и самым большим количеством компаний, представленных в их отделениях Центра обслуживания клиентов.
Наиболее часто обращаются с вопросами о порядке начисления оплаты за услуги, о сверке расчетов и разделении лицевых счетов, а так же с заявками на технологическое присоединение. Все обращения, поступившие в отделения ЦОК за истекший период, можно разделить на две основные категории потребителей: физические лица – 8816 обращений и юридические лица – 4406 обращений. При этом в адрес филиала ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» поступило 8408 обращений, с вопросами к Брянской сбытовой компании обратились 2961 клиента и 1853 обращения касались вопросов газоснабжения. Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача «Брянскэнерго». Успешное ее решение невозможно без организации обратной связи с клиентами. Для этого в августе этого года было проведено анкетирование потребителей, которые уже пользовались услугами компании. Целью анкетирования являлось определение востребованности дополнительных сервисов, которые может оказать своим клиентам филиал, а также выявления готовности клиентов нести дополнительные расходы, связанные с комплексным обслуживанием в отделениях ЦОК. Как показал анализ анкет, из 17 предложенных для рассмотрения дополнительных платных услуг, которые филиал мог бы оказывать своим клиентам, необходимыми для клиентов являются 15. Наиболее востребованными оказались: ускоренное техприсоединение; организация и проведение работ от имени клиента по оформлению полного пакета документов по услугам, оказываемым филиалом (оформление под ключ по заявлению клиента); выполнение технических мероприятий ТУ по договору техприсоединения, подлежащих исполнению заявителем и выдача дубликата документов по договору. Две возможные услуги по результатам анкетирования оказались не востребованы. Это выезд специалиста (на дом, в офис) для приема заявления клиента и его регистрации (ответы «не нужна» составили 54%) и консультирование клиентов по вопросам «Реактивной мощности» (ответы «не нужна» составили 74%).
Все новости за сегодня (3)
|
Ангарская нефтехимическая компания отмечает 70 лет со дня выпуска первой продукции
70 лет исполнилось со дня выпуска первой продукции Ангарской нефтехимической компании (АНХК, входит в нефтеперерабатывающий и нефтехимический блок НК «Роснефть»). В 1954 году на заводе гидрирования Комбината-16 (так тогда назвалась АНХК) была выпущена первая партия метанола. |
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |