Новости

С 1 января филиалы ОАО «МРСК Северо-Запада» должны обеспечить оказание дополнительных платных услуг через центры обслуживания клиентов. До конца текущего года планируется выпустить приказ, утверждающий Положение об организации дополнительных платных услуг потребителям ОАО «МРСК Северо-Запада» и соответствующий приказ.
Основная дополнительная услуга, которую начинают оказывать филиалы МРСК Северо-Запада – сопровождение договоров на технологическое присоединение к электросетям. «На сегодняшний день потребитель приходит, подает заявку, ему выдают договор, технические условия, а далее он ходит по инстанциям, собирает подписи, согласовывает, в результате тратит большое количество времени и нервов. Мы добиваемся того, чтобы наши сотрудники выполняли эту функцию – сопровождение договора по ТП вплоть до заключения договора на энергоснабжение. Но, поскольку эта услуга не входит в тариф на передачу электроэнергии, она должна быть платной. Ее стоимость будет зависеть от уровня сложности проекта. Если человек хочет, он сам этим занимается, или может доверить это нашей компании», - пояснил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки.
Энергокомпания может оказывать около 200 видов услуг, считают в МРСК Северо-Запада. В филиалах «Псковэнерго» и «Новгородэнерго» практика оказания платных услуг уже существует.
Так, через центр обслуживания клиентов «Псковэнерго» можно заказать организацию и сопровождение процесса разработки проекта, выполнения электромонтажных работ, выполнения приемо-сдаточных испытаний электроустановок в соответствие с техническими условиями. Также компания берет на себя организацию многочисленных согласований проекта, в том числе, в Ростехнадзоре. По словам начальника службы организации работы с клиентами филиала «Псковэнерго» Алексея Черкасова, в ближайших планах – создать собственную проектную группу.
В «Новгородэнерго» перечень дополнительных платных услуг еще более широкий. Сюда входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, техобслуживание сетей уличного освещения, транспортные услуги.
«Это дополнительные деньги для компании, причем объем средств может быть достаточно большим - до 50 млн. рублей дополнительных доходов в месяц для каждого из филиалов», - считает Артур Мяки. «Важно, чтобы все эти договоры проходили легально, перечень услуг был публичный и прозрачный, цена изначально известна, и вопрос решался как можно быстрее», - подчеркнул он.
Кроме того, по его словам, большая роль в этом процессе отводится PR-подразделениям компании. «Необходимо информацию о допуслугах донести до сведения каждого потребителя, чтобы он не искал «личные» контакты с энергетиками, а мог обратиться с заявкой в центр обслуживания клиентов», - заявил Артур Мяки.
Важным моментом в МРСК Северо-Запада считают заинтересованность работников компании. Предполагается, что заявки потребителей будут выполняться во внерабочее время, не в ущерб основной производственной деятельности. Стимулом станет дополнительный заработок сотрудников компании. «Все стороны должны быть заинтересованы, тогда все заработает - и компания будет довольна, и клиент удовлетворен», - заключил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада.
Перед участниками совещания поставлена задача до конца 2008 года открыть подразделения центров обслуживания клиентов во всех городских и районных центрах на территории обслуживания МРСК Северо-Запада. На сегодняшний день наиболее успешно этот процесс идет в филиалах «Псковэнерго» и «Новгородэнерго». 23 центра по обслуживанию потребителей открыто в Псковской области и 25 – в Новгородской области.

10:13, 18 Апреля 24 Команда Богучанской ГЭС – бронзовый призер краевого турнира по охране труда дальше..		10:10, 18 Апреля 24 Эксперты СУЭК обсуждают проекты научно-технологического развития Хабаровского края дальше..
09:59, 18 Апреля 24 Системный оператор в рамках стартового отбора агрегаторов на ОРЭМ распределит 1,328 ГВт дальше..		09:53, 18 Апреля 24 «Транснефть – Дружба» в I квартале обследовала 627 км магистральных трубопроводов дальше..
09:50, 18 Апреля 24 Около 200 контрагентов «Россети Новосибирск» перешли на внешний электронный документооборот дальше..		09:44, 18 Апреля 24 Атомщики Чукотки завоевали 3 золота, 3 серебра и 2 бронзы на лыжной гонке в Билибино дальше..
09:30, 18 Апреля 24 Электропотребление в операционной зоне ОДУ Востока увеличилось на 5,3% в отопительный сезон 2023/2024 года дальше..		09:26, 18 Апреля 24 Томский завод электроприводов в I квартале 2024 года выпустил более 600 единиц продукции дальше..
09:14, 18 Апреля 24 Эн+ первым в России получил международный сертификат о верификации выбросов парниковых газов с водохранилищ ГЭС дальше..		08:58, 18 Апреля 24 «Россети Волга» отремонтировали более 34 км воздушных ЛЭП в I квартале дальше..
08:45, 18 Апреля 24 Сургутская ГРЭС-1 заменит паровую турбину, отработавшую 40 лет дальше..		08:42, 18 Апреля 24 ГУП «ТЭК СПб» в 2024 году обновит в Приморском районе Санкт-Петербурга 20 км теплосетей дальше..
08:38, 18 Апреля 24 Для резидентов особой экономической зоны «Санкт‑Петербург» упрощается процедура подключения к электросетям дальше..		08:29, 18 Апреля 24 Объем угольной генерации сокращается в США и Европе дальше..
08:12, 18 Апреля 24 Правительство утвердило постановление о финансовой дисциплине субъектов ОРЭМ дальше..		08:08, 18 Апреля 24 Россия создает эффективную систему прогнозирования генерации ВИЭ дальше..
08:03, 18 Апреля 24 «Газпром межрегионгаз» откроет метрологическую лабораторию в РГУ нефти и газа имени Губкина дальше..		08:00, 18 Апреля 24 Заводы «Силовых машин» приняли более 550 студентов и школьников в рамках Недели без турникетов дальше..
07:57, 18 Апреля 24 Правительство РФ расширило программу социальной газификации на садоводческие товарищества дальше..		07:54, 18 Апреля 24 Доля ТЭС в структуре выработки электроэнергии в Сибири превышает 50% дальше..
07:51, 18 Апреля 24 В Санкт-Петербурге открылся завод по производству полимерных фитингов дальше..		07:46, 18 Апреля 24 Камская ГЭС работает в режиме пропуска половодья дальше..
07:43, 18 Апреля 24 В Среднеколымске укрепят дамбу в связи с риском ЧС дальше..		07:41, 18 Апреля 24 «Астраханьэнерго» готово к прохождению весеннего паводка на территории Ахтубинской поймы и Волжской дельты дальше..
07:19, 18 Апреля 24 Режим работы Иркутской ГЭС скорректирован перед началом половодья дальше..		07:16, 18 Апреля 24 «РусГидро» в 2024 году запустит более десяти новейших энергокомплексов в Якутии дальше..
07:14, 18 Апреля 24 ЕВРАЗ обучает сотрудников с помощью цифровых технологий дальше..		07:08, 18 Апреля 24 Ростехнадзор использует цифровые решения в обеспечении промышленной безопасности и использовании атомной энергии дальше..
07:04, 18 Апреля 24 ОДК обсудит передовые технологии двигателестроения на международном форуме в Рыбинске дальше..		07:02, 18 Апреля 24 ДГК полностью заменит автоматизированную систему управления турбоагрегатом №5 Артемовской ТЭЦ дальше..
06:48, 18 Апреля 24 Подведены итоги международного детского творческого проекта «Территория успеха: Мода» дальше..		06:46, 18 Апреля 24 Сотрудники ведущих российских СМИ поделятся опытом в павильоне «Роснефти» в День медиа дальше..
06:24, 18 Апреля 24 Воткинская ГЭС работает в режиме пропуска половодья дальше..		06:19, 18 Апреля 24 «Россети» расширят подстанцию на Ставрополье для выдачи мощности аэропорту Минеральные Воды дальше..
06:13, 18 Апреля 24 В Саратовской области газифицирован сушильный комплекс в городе Ртищево дальше..