Энергаз2
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Вопросам техприсоединения посвящено 40% обращений в ЦОКи «МРСК Северо-Запада»

Новости


15:27, 25 Сентября 08
Электроэнергетическая Россия Северо-западный ФО
Вопросам техприсоединения посвящено 40% обращений в ЦОКи «МРСК Северо-Запада»

За 8 месяцев в центры обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» поступило 9698 обращений. Из них 40% - по поводу техприсоединения к электросетям, сообщает пресс-служба компании.

Более 1 тыс. обращений касаются конфликтных ситуаций. «Чаще всего жалуются на качество энергоснабжения. В 63,5% случаев из общего количества жалоб вопрос решается в пользу потребителя», - сообщила специалист сектора по организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова.
По ее словам, в «МРСК Северо-Запада» намерены «постоянно совершенствовать систему обслуживания клиентов, которая была создана относительно недавно с чистого листа». Первый центр обслуживания клиентов открылся в августе 2007 года в Республике Коми. Сейчас на территории обслуживания «МРСК Северо-Запада» открыты 13 ЦОКов и 40 структурных подразделений по работе с клиентами.
«Всего за год реализации клиентоориентированной политики в «МРСК Северо-Запада» создано информационное и техническое оснащение, разработана и утверждена документация, необходимая для работы», - подчеркнула Ольга Котлярова.
С 1 октября в целях осуществления обратной связи с потребителями будет организован постоянно действующий опрос по оценке качества клиентского обслуживания.




Все новости за сегодня (0)
   

Поздравляем!
С Днем Защитника Отечества! С Днем Защитника Отечества!

Дорогие мужчины: мужья и отцы, сыновья и братья, внуки и дедушки, коллеги и друзья! Поздравляем вас с праздником!



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика