Новости
11:40, 15 Сентября 08
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО
В «МРСК Центра» внедряют платформу SAP CRM
Технологической основой CRM (Customers Relationship Management ― управление взаимоотношениями с клиентами) стала платформа SAP, которая внедрена в «МРСК Центра» уже более двух лет назад.
«МРСК Центра» является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. «В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, ― отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания ОАО «МРСК Центра». ― Благодаря модулю CRM мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения». Внедряя систему CRM, компания уже в этом году надеется решить сразу несколько наиболее актуальных задач: автоматизировать учёт и анализ обращений клиентов, которые поступают через многие каналы коммуникации (ЦОК, интернет-приёмная, контакт-центр, электронная почта и др.), улучшить качество и сократить время обслуживания обращений клиентов, начать вести историю взаимоотношений с клиентом. Все очные и заочные обращения клиентов будут регистрироваться в системе CRM. На основе этого формируется клиентская база, хранящая всю историю взаимоотношений с каждым потребителем. Это позволяет планировать деятельность компании на основе анализа клиентской информации. Все звонки, поступающие в контакт-центр, например, о перепаде напряжения, аварийном отключении, позволяют оперативно выявить «узкие» места в сетях и быстро отреагировать на них. CRM также позволит скоординировать работу представителей различных энергокомпаний. В этом году проект по внедрению CRM должен охватить все филиалы ОАО «МРСК Центра».
Все новости, за сегодня (0)
|
«Братскэкогазу» - 10 лет
Сегодня в Братске прошли торжественные мероприятия, посвященные десятилетию ОАО «Братскэкогаз» - первого газодобывающего предприятия в Иркутской области.
China EPower и «Умные энергосистемы»
China EPower 2010 – ведущая электроэнергетическая выставка, охватывающая все этапы пути электроэнергии: производство, передача, распределение, преобразование, хранение, защита окружающей среды, автоматизация процессов, оборудование и услуги.
"Коммерсантъ", "Ведомости", "РБК daily", "Российская газета"
Yukos перекрыл трубу "Роснефти". Долой залоги. Старые грехи Московского НПЗ. Shell претендует на долю в Южно-Тамбейском месторождении. ЛУКОЙЛ выставят на продажу. "Синтез" проводит китайцев в российскую энергетику. "Ренове" не даются "Сланцы". "Ростелеком" зарядится энергией. Россия не будет компенсировать затраты на разработку Ковыкты. Алжир закрывает кран. Хорошая прибавка. Штраф как стимул. Тула станет "солнечным кластером".
Взгляд на рынок
В среду российский рынок после роста в первые минуты торгов более чем на 1% демонстрировал боковую динамику торгов. Фактором к открытию с гэпа вверх послужил рост цен на нефть, подкрепленный ростом американского фондового рынка на вечерней сессии.

| МЭС Волги монтируют оборудование на строящейся ПС Красноармейская |
Магистральные электрические сети Волги приступили к монтажу разъединителей 220 кВ открытого распределительного устройства (ОРУ) 220 кВ на строящейся подстанции 500 кВ Красноармейская в Самарской области. |
| 2010-03-18 |
| Волшебный фонарь "Гринфилда" |
В подмосковном поселке "Гринфилд" введена в эксплуатацию система наружного освещения загородного дома. |
| 2010-03-15 |
| Тарифы стали выше |
В ходе совещания по вопросам формирования тарифов на электроэнергию в Псковской области выяснилось, что с начала года общий рост тарифов составил 14 процентов. |
| 2010-03-11 |
|