Энергаз2
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Специалисты «АтомЭнергоСбыта» за 2020 год обработали более 5 млн обращений

Новости


17:21, 13 Января 21
Электроэнергетическая Россия
Специалисты «АтомЭнергоСбыта» за 2020 год обработали более 5 млн обращений

Специалисты «АтомЭнергоСбыта» за 2020 год обработали более 5 млн обращений Эксперты АтомЭнергоСбыт проанализировали динамику взаимоотношений с клиентами за 2020 год. Главный тренд связан со взрывным ростом цифровых сервисов. В прошлом году из 5 млн обращений более 76% были проведены через заочные каналы.

Кстати, количество визитов в офисы сократилось на 26%, что закономерно связано с особенностями эпидемиологической ситуации, но все равно очное взаимодействие пользуется у населения большим спросом. 
 
«Именно современные сервисы позволили сохранить высокое качество обслуживания даже в период закрытия офисов. Мы выстроили работу так, что онлайн взаимодействие дало дополнительную скорость обработки запросов клиентов. При этом мы продолжаем развивать концепцию «Сбыт для человека», когда даже в отдаленных районах доступна очная помощь специалиста, которая востребована старшим поколением», - рассказал генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко. 
 
Но все же клиентские предпочтения прошлого года особенно связаны с ростом автоматизированных каналов взаимодействия – в разы увеличена популярность интеллектуального робота-помощника в контакт-центре. Кроме того, каждый десятый клиент компании использует мобильное приложение, каждый пятый – личный кабинет на сайте. И порядка 350 тысяч человек отказались от бумажной квитанции в пользу электронного счета.
 
Как уточнили в компании, задачи по развитию сервисов в 2021 году связаны с повышением их удобства для клиентов, ростом функционала и расширением каналов взаимодействия.   


Все новости за сегодня (22)
07:40, 21 Января 21

Соцопрос в Свободном показал положительную оценку жителями проекта Амурского ГПЗ

дальше..
07:26, 21 Января 21

В Карачаево-Черкесии реконструируют высокогорную ЛЭП «Бичесын – Поляна»

дальше..
07:20, 21 Января 21

«Центрэнерго» обвиняет ДТЭК в попытке повышения цены на уголь

дальше..
07:16, 21 Января 21

Ростехнадзор оштрафовал «НТЭК» на миллион рублей за разлив топлива на ТЭЦ в Норильске

дальше..
07:09, 21 Января 21

Ижорские заводы изготовят два компенсатора давления для индийской АЭС Куданкулам

дальше..
07:06, 21 Января 21

Росатом окажет помощь Северской клинической больнице

дальше..
07:04, 21 Января 21

На Сибирском химическом комбинате - новое назначение

дальше..
06:50, 21 Января 21

ДТЭК и Honeywell провели заводские испытания компонентов системы накопления энергии

дальше..
06:46, 21 Января 21

Чем отличается Байден от Трампа?

дальше..
06:40, 21 Января 21

«Транснефть – Сибирь» в 2020 году обследовала 53 резервуара

дальше..
06:25, 21 Января 21

За 5 лет в Новой Москве будет построено 87 км магистральных газопроводов высокого давления

дальше..
06:07, 21 Января 21

Ивановская ТЭЦ-2 построит 4 новых водогрейных котла

дальше..
06:01, 21 Января 21

Информационно-аналитические системы Мурманской области интегрированы в единую цифровую платформу

дальше..
05:57, 21 Января 21

Братский завод ферросплавов увеличил продажи высокомаржинального ферросилиция

дальше..
05:45, 21 Января 21

Свердловское «Облкоммунэнерго» в 2020 году отремонтировало 192,3 км кабельных и воздушных ЛЭП

дальше..
05:33, 21 Января 21

«РЭС» в 2021 году направит на реконструкцию электросетей в Новосибирском районе более 115 млн рублей

дальше..
05:29, 21 Января 21

В 2020 году «Ленэнерго» пресекло хищения электроэнергии почти на 300 млн рублей

дальше..
05:20, 21 Января 21

«Газпром газораспределение Владимир» газифицировал две деревни в Меленковском районе

дальше..
05:15, 21 Января 21

«Россети Северо-Запад» и Мурманская область договорились о тарифном регулировании на 10 лет

дальше..
05:10, 21 Января 21

«Россети Северный Кавказ» выявили 35 фактов хищений электроэнергии майнерами на 230 млн рублей

дальше..
05:01, 21 Января 21

Рефтинская ГРЭС планирует увеличить мощность на 15 МВт

дальше..
04:09, 21 Января 21

Учебный центр «Южного Кузбасса» обучил 10 тысяч человек в 2020 году

дальше..
   

Поздравляем!
Чебоксарская ГЭС отмечает 40-летие Чебоксарская ГЭС отмечает 40-летие

40 лет назад, 15 января 1981 года, на основании Приказа Министерства энергетики и электрификации СССР Чебоксарская ГЭС вошла в число действующих предприятий Советского Союза.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика